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陶瓷砖门店销售技巧:顾客说“贵”的6个原因,都琢磨透了吗?

   日期:2018年12月8日        整理:佛山陶瓷网

【 cakesga.com 】“这么贵!”

许多顾客听到导购报价之后,第一反应都是一脸惊讶和疑问。

大发体育注册开户于是,很多导购开始解释产品如何值钱、此价格如何划算,有的就直接推荐起更便宜的产品来。

我们来分析一下这两种行为:

第一种是解释。

试图通过对产品和价格进行进一步的讲解,让顾客明白其中缘由而接受报价。

大发体育注册开户这种做法大部分的顾客是比较难接受的,因为顾客在说出这句话的时候已经有了自己的判断,导购之后再说的其他话语都有点画蛇添足。因为补充说明内容想要证明的是不贵,这和顾客之前说认定的贵,正好是对立的。

第二种是换产品。

这是很多顾客反感的,因为他们觉得贵,不代表没钱或者买不起,直接换成低价产品,一定程度上对他们的自尊心有所打击。

如果导购在过渡中没有表达好意思,反而容易弄巧成拙。另外一方面就是,新推荐的产品顾客也觉得贵了怎么办呢?难不成还一直换到顾客觉得不贵为止吗?显然这也不是最佳的解决方法。

“那应对顾客对报价说贵的最好方法是什么呢?”

八成看客看到这里有了这个疑问,这并不是本文想要阐述的重点。问题本事只是一个表象,我们需要做的是看清楚其本质所在。

首先,我们要弄明白一件事儿,“顾客为什么会说贵”?知道原因才好对症下药,才可能药到病除。根据笔者的经验,分析顾客说贵有以下6种原因,请各位客官甄别。

第一种 随口说说

大发体育注册开户这只是一种消费习惯而已,就像口头禅一样,顾客不管听到的报价是多少,都会附和一句“这么贵!”。

这句话无关乎其他,只是随口说说而已。那么对这种情况,导购只需要一笑而过,转移话题即可,“呵呵,我们看看它的一些性能吧”,把顾客的关注点转移到产品的质量或者大发体育注册开户上来。

第二种 想要占便宜

很多顾客都希望通过“这么贵”这句话,获得更多的实惠。

因为一般导购在收到顾客这样的回应之后,都会紧跟说一句“这是原价,我们现在有大发体育注册开户……”或者是可以打几折,可以送礼品等。这是人之常情,购物都希望能够比原价更实惠些。

所以,面对这类顾客,只需要满足其占便宜的心理即可,送些礼品或者稍微给点优惠。

第三种 超出预算

部分顾客在进入市场选购之前,有较为明确的预算,所以他们在看重喜欢产品之后会询问价格,那么此时听到的报价高于预算太多,他们自然会觉得贵了。

预算有低预算和高预算,关键还是要了解顾客的预算范围以及适当调高的承受能力。如果可以,适当让顾客增加一点预算也是可以的,就看导购是否有坚定顾客的购买欲望。反之,则之前推荐最合适的替代品,而不是一味地推荐价格合适的产品。

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